Возврат и обмен товара

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся к тому, чтобы каждая покупка в E-dym приносила удовольствие. Если по какой-то причине купленный товар вам не подошел или оказался с дефектом, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством РФ.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание на условия возврата:

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ, возврат товара надлежащего качества возможен исключительно при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт покупки.

• Сохранение упаковки и товарного вида: Расходные материалы и гигиенические аксессуары (гильзы, сигаретная бумага, фильтры, капсулы, машинки и др.) принимаются к возврату только при условии полного сохранения целостности оригинальной заводской (в том числе пленочной / термоусадочной) упаковки и отсутствия следов использования.

• Вскрытые упаковки: Нарушение одноразовой заводской упаковки, вскрытие пломб или наличие следов эксплуатации означает потерю товарного вида и потребительских свойств товара, в связи с чем такой товар возврату и обмену не подлежит.

Порядок оформления возврата:

1. Напишите нам на электронную почту e-dymok@yandex.ru с темой письма «Возврат товара [Номер заказа]».

2. Укажите причину возврата и приложите четкие фото товара в нераспечатанной заводской упаковке.

3. После подтверждения заявки отправьте товар службой доставки (СДЭК / Ozon / Яндекс) по адресу, указанному менеджером.

4. После получения и проверки сохранности товарного вида мы вернем вам стоимость товара в течение 10 дней (за вычетом фактических расходов Продавца на доставку возвращаемого товара).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак / недокомплект)

Если вы получили товар с производственным браком, повреждениями при транспортировке или комплектация заказа не соответствует заявленной:

1. Сделайте фото или видео повреждения / полученной комплектации.

2. Отправьте письмо на e-dymok@yandex.ru, указав номер заказа и описание проблемы.

3. Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов и предложим решение за наш счет:

   • Полный обмен товара;

   • Докомплектация заказа;

   • Полный возврат денежных средств (включая стоимость доставки).

3. Порядок возврата денежных средств

• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, с которой был оформлен заказ).

• Если покупка оплачивалась через Яндекс Сплит, график и сумма списаний автоматически корректируются в вашем личном кабинете Яндекс Пэй после проведения возврата продавцом.

• Срок зачисления денежных средств на карту составляет от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Остались вопросы?

Связаться со службой поддержки E-dym:

E-mail: e-dymok@yandex.ru